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반면 COVID-19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온,오프라인 수입은 작년 예비 70% 불어난 2050억달러(약 249조원)를 기록할 것으로 예상했다. 이는 지난해 31% 발달률 대비 크게 둔화한 수치다.
아마존은 2016년경부터 한국 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 성장 잠재력 때문이다. 정부 집계의 말을 빌리면 2015년 32조원대였던 국내 인터넷 쇼핑 시장 규모는 2016년 100조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확장으로 133조원을 넘고, 내년엔 400조원에 육박할 것으로 예측완료한다.
실제로 10월 이후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.
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이번년도 미국의 연말 쇼핑 계절에는 다시 온/오프라인 쇼핑에 나서는 구매자들이 늘어나는 등 작년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전공매체 CNBC가 28일(현지 시각) 전달했다. 미국인 6명 중 약 8명 꼴로 코로나 백신접종을 받았고 코로나19 확산 속도도 전년 보다는 둔화됐기 때문이다.
COVID-19 초장기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급하강하면서 긴밀한 소통 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다. 이에 준순해 온라인쇼핑 플랫폼들은 시작간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있다.
현실 적으로 10월 뒤 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고 응답했었다.
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국민의 소비 생활 만족도는 900점 만점에 62점으로 2011년(69.4점)보다 2.6점 하락했다. 하지만 디지털 구매자의 만족도는 67.6점으로 2012년(69.2점)보다 1.7점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 구매자의 만족도는 61점으로 2018년(63점)보다 오히려 높아졌다.